El presente Acuerdo constituye un acuerdo jurídicamente vinculante entre los clientes ("cliente") y OTCN (OTCN) ("OTCN"), a la que la Superintendencia General de Entidades Financieras de Costa Rica ha otorgado una licencia de Proveedor de Servicios de Activos Digitales (DASP).
El Acuerdo regula el uso por parte de los clientes de los servicios de OTCN puestos a su disposición en o a través de la Plataforma de OTCN o de cualquier otro modo.
Al registrarse para obtener una Cuenta OTCN, acceder a la Plataforma y/o utilizar los servicios de OTCN, los clientes aceptan que han leído, comprendido y aceptado este Acuerdo, junto con cualesquiera documentos adicionales o cualquier otro Acuerdo al que se haga referencia en este Acuerdo. Los clientes reconocen y aceptan que estarán obligados por este Acuerdo y lo cumplirán, el cual podrá ser actualizado y modificado por OTCN.
Cualquier cliente que no acepte este Acuerdo en su totalidad no deberá registrarse para obtener una Cuenta OTCN ni acceder o utilizar la Plataforma o cualquier servicio de OTCN.
1. Introducción
1. Acerca de OTCN: OTCN es una plataforma de intercambio en línea para la negociación de Activos Digitales en Costa Rica. OTCN proporciona a los usuarios una plataforma de negociación para prestar los servicios regulados en el Artículo 19 de la Ley de Activos Digitales de Costa Rica ("DAL").
2. El Acuerdo: Al registrarse para abrir una cuenta OTCN, los clientes celebran un acuerdo jurídicamente vinculante con OTCN. Este Acuerdo regirá el uso de los Servicios OTCN por parte de los clientes, la forma en que OTCN prestará a los clientes los servicios regulados de activos digitales, la forma en que este Acuerdo podrá modificarse o terminarse, los mecanismos de resolución de disputas y otros asuntos.
Los clientes deben leer el Acuerdo junto con los documentos a los que se hace referencia en el Acuerdo.
3. Documentos adicionales: Este Acuerdo hace referencia a una serie de documentos adicionales que también se aplican al uso de los Servicios OTCN por parte de los clientes. Esto incluye:
a. Aviso de Privacidad, que establece el Acuerdo conforme al cual OTCN procesa cualquier dato personal que recopile sobre los clientes o que los clientes proporcionen a OTCN. Al utilizar los Servicios OTCN, los clientes comprenden y aceptan dicho tratamiento y garantizan que todos los datos proporcionados por ellos son exactos y están actualizados.
b. Advertencia de Riesgos, que establece información importante sobre los riesgos que pueden surgir al comprar, vender, mantener o invertir en Activos Digitales a través de OTCN.
c. La página de Estructura de Comisiones del Sitio Web.
d. Términos del Producto, que establecen el Acuerdo y las condiciones adicionales que se aplicarán al uso por parte de los clientes de Servicios OTCN específicos.
Los clientes reconocen que estarán obligados por cualesquiera Acuerdos y condiciones adicionales pertinentes que se apliquen a su uso de los Servicios OTCN, y aceptan cumplirlos.
2. Elegibilidad
1. Criterios de elegibilidad: Para poder registrarse para obtener una Cuenta OTCN y utilizar los Servicios OTCN, los clientes deben:
a. ser una persona física, sociedad, persona jurídica, entidad u otra organización con plena capacidad, facultad y autoridad legales para acceder y utilizar los Servicios OTCN, así como para celebrar y cumplir las obligaciones derivadas de este Acuerdo;
b. tener 18 años o más;
c. si actúan como empleados o agentes de una entidad jurídica y celebran este Acuerdo en su nombre, estar debidamente autorizados para actuar en nombre de dicha entidad jurídica y vincularla a efectos de la celebración de este Acuerdo;
d. no haber sido previamente suspendidos o excluidos del uso de los Servicios OTCN en ningún otro país;
e. no ser una Persona Restringida;
f. no estar ubicados, constituidos, establecidos de otro modo o ser residentes, ni tener operaciones comerciales en:
i. una jurisdicción en la que, conforme a la Legislación Aplicable, fuera ilegal que accedieran o utilizaran los Servicios OTCN, o que hiciera que OTCN o cualquier tercero contraviniera cualquier Legislación Aplicable; o
ii. un país incluido en la Lista de Países Prohibidos de OTCN.
2. Modificación de los criterios de elegibilidad: OTCN podrá modificar sus criterios de elegibilidad en cualquier momento a su entera discreción. Cuando sea posible, OTCN notificará a los clientes con antelación el cambio. No obstante, OTCN se reserva la facultad de realizar cambios ocasionales cuando sea necesario sin notificar previamente a los clientes, siempre que se les informe lo antes posible después de que se hayan realizado.
Estos cambios podrán producirse:
a. como resultado de cambios legales y/o regulatorios en Costa Rica;
b. como resultado de cambios realizados en interés de los clientes; y/o
c. como resultado de cualquier otra razón válida y legal.
3. Contacto con los clientes
1. Cómo pueden los clientes ponerse en contacto con OTCN: Para obtener más información sobre OTCN, los clientes pueden consultar la información disponible en su Sitio Web. Si los clientes tienen preguntas, comentarios o reclamaciones, pueden ponerse en contacto con OTCN a través del equipo de Atención al Cliente en www.OTCN.com
2. Cómo OTCN se pondrá en contacto con los clientes: OTCN se pondrá en contacto con sus clientes utilizando los datos que estos proporcionen a la empresa. Esto puede incluir contacto por correo electrónico, SMS o teléfono. Es responsabilidad de los clientes asegurarse de que sus datos de contacto sean correctos y estén actualizados. En caso de cambios en los datos de contacto, los clientes deberán informar inmediatamente a OTCN. OTCN no será responsable si los clientes no reciben información, avisos u otra información importante de la empresa.
4. Servicios Autorizados de OTCN
1. Términos específicos del producto: Los clientes que hayan abierto una Cuenta OTCN podrán utilizar los Servicios OTCN de conformidad con este Acuerdo y el Acuerdo del Producto.
5. Servicio de Chat
1. Disponibilidad del Servicio de Chat: OTCN proporciona a los clientes un servicio interactivo de chat en línea ("Servicio de Chat") disponible en cualquier momento en relación con el uso de cualquiera de los Servicios OTCN. Al utilizar el Servicio de Chat, los clientes pueden interactuar con un bot, chatbot u otro sistema no humano. OTCN está autorizada a supervisar y guardar los datos del chat con los clientes.
Cualquier dato personal compartido con OTCN al utilizar el Servicio de Chat estará sujeto a las políticas y avisos de privacidad aplicables descritos en el Aviso de Privacidad.
6. Comisiones y cálculos
1. Pago de comisiones: Los clientes aceptan pagar todas las comisiones aplicables relacionadas con el uso de los Servicios OTCN, según se establece en la página de Estructura de Comisiones del Sitio Web o según se les comunique de otro modo en cualesquiera Términos del Producto pertinentes.
Los clientes autorizan a OTCN a deducir de su Cuenta OTCN todas las comisiones, honorarios, intereses, cargos y demás sumas que adeuden en virtud de este Acuerdo o de cualquier Acuerdo del Producto, de conformidad con el método de cálculo establecido en la página de Estructura de Comisiones. Si los clientes adeudan a OTCN un importe en un Activo Digital y no disponen de activos suficientes en dicho Activo Digital, OTCN podrá deducir las sumas adeudadas en otro Activo Digital para completar el pago, al tipo ofrecido en ese momento en la Plataforma o a cualquier otro tipo comercialmente razonable que se determine. En caso de que no haya Activos Digitales suficientes en la Cuenta OTCN de los clientes, los clientes reconocerán que cualquier importe vencido y pagadero por ellos conforme a esta cláusula constituye una deuda inmediatamente vencida y exigible por los clientes a OTCN, por el importe y en la forma (ya sea en forma de Activo Digital o de otro modo) que OTCN determine, actuando de manera comercialmente razonable.
2. Modificación de las comisiones: OTCN podrá ajustar las comisiones periódicamente de conformidad con la cláusula 18.3 de este Acuerdo.
3. Cálculos: Cualquier cálculo realizado por OTCN en relación con los Servicios OTCN será definitivo y vinculante para los clientes en ausencia de Error Manifiesto. Los cálculos se realizarán de conformidad con la metodología indicada para el Servicio OTCN correspondiente, según su discreción de buena fe.
7. Creación de una Cuenta OTCN
1. Apertura de cuenta: Los clientes deben crear y mantener una Cuenta OTCN para poder acceder a los Servicios OTCN y a la Plataforma. Esta podrá ser una Cuenta OTCN para un usuario individual o una Cuenta OTCN Corporativa cuando el usuario sea una sociedad, entidad u otra organización.
Todas las Cuentas OTCN se proporcionan a absoluta discreción de OTCN. OTCN se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de Cuenta OTCN sin indicar motivo o de limitar el número de Cuentas OTCN que los clientes pueden mantener.
2. Beneficio exclusivo: Al abrir una Cuenta OTCN, los clientes aceptan que:
a. en el caso de un usuario individual, utilizarán su Cuenta OTCN únicamente para sí mismos y no en nombre de ningún tercero, salvo que hayan obtenido previamente el consentimiento de OTCN para hacerlo; y
b. en el caso de un usuario corporativo, los Usuarios Permitidos del cliente utilizarán la Cuenta OTCN Corporativa únicamente en beneficio del usuario corporativo y no en nombre de ningún tercero, salvo que se haya obtenido el consentimiento previo por escrito de OTCN. Asimismo, los clientes no ofrecerán acceso directo al mercado a la Plataforma a ninguna otra parte, incluso mediante el uso de una subcuenta, salvo y hasta que dicha otra parte haya completado la verificación de identidad que OTCN considere adecuada y se haya incorporado por separado a la Plataforma. Cualquier otra parte así verificada será considerada un "Usuario Permitido" según se describe dicho término en el presente documento. Para evitar dudas, cualquier entidad o persona que utilice una Subcuenta OTCN deberá ser verificada por separado para ser considerada un "Usuario Permitido" y estar autorizada a utilizar los Servicios OTCN.
Los clientes son plenamente responsables de toda actividad que tenga lugar en su Cuenta OTCN.
3. Verificación de identidad: Los clientes deberán cumplir los procedimientos de verificación de identidad antes de que se les permita abrir una Cuenta OTCN y acceder y utilizar los Servicios OTCN, ya sea de forma independiente o a través de un servicio de terceros, proporcionando a OTCN determinada información sobre sí mismos y, cuando corresponda, sobre todos sus Usuarios Permitidos. Toda la información que proporcionen los clientes deberá ser completa, exacta, veraz y estar actualizada.
OTCN está plenamente autorizada a realizar las consultas, ya sea directamente o a través de terceros, que considere necesarias para verificar la identidad de los clientes y la de cualesquiera Usuarios Permitidos, o para proteger a los clientes y/o a la Empresa contra el fraude, el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo u otros delitos financieros, así como para adoptar cualquier medida que se considere necesaria en función de los resultados de dichas consultas.
Cuando OTCN realice consultas, los clientes reconocerán y comprenderán que sus datos personales y los de cualesquiera Usuarios Permitidos podrán ser divulgados a agencias de verificación de identidad, registro de datos de cumplimiento, referencia crediticia, prevención del fraude o delitos financieros, y que dichas agencias podrán responder íntegramente a nuestras consultas.
La Comisión Nacional de Activos Digitales de Costa Rica, en ejercicio de sus facultades de vigilancia, inspección y control de las actividades de los DASP y con el objetivo de garantizar el cumplimiento efectivo de sus obligaciones, podrá exigir a OTCN cualquier información pertinente que considere necesaria, conforme al Artículo 40 del Reglamento de Proveedores de Servicios de Activos Digitales. Por tanto, los clientes deberán ser plenamente conscientes de que OTCN está autorizada y obligada a proporcionar cualquier dato a las autoridades legales de Costa Rica.
4. Debida diligencia del cliente: En virtud de las obligaciones establecidas por el Reglamento de Proveedores de Servicios de Activos Digitales de Costa Rica, OTCN podrá exigir a los clientes que cumplan sus procedimientos de debida diligencia reforzada mediante la presentación de información adicional sobre sí mismos, su actividad o sus Usuarios Permitidos, aportando registros o documentación adicionales, o manteniendo reuniones presenciales con representantes de OTCN.
5. Registros: Los datos personales de los clientes se conservarán registrados para permitir su uso continuado de los Servicios OTCN durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines pertinentes descritos en este Aviso de Privacidad y según lo exijan las leyes de Costa Rica.
6. Subcuentas: A discreción de OTCN, los clientes podrán crear y acceder a una Subcuenta OTCN. Cada persona física asociada a una Subcuenta OTCN estará sujeta a los requisitos de verificación de identidad establecidos en esta cláusula 7. Solo una persona física o entidad corporativa podrá estar asociada a una Subcuenta OTCN determinada.
8. Solicitudes de información
1. Cuando OTCN solicita información: OTCN podrá requerir información de los clientes en cualquier momento con el fin de cumplir las leyes de Costa Rica, los requisitos de verificación de identidad, o en relación con la detección de blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, fraude o cualquier otro delito financiero, o por cualquier otra razón válida. Los clientes aceptan proporcionar a OTCN cualquier información solicitada y permitir que OTCN conserve un registro de la información durante la vigencia de su Cuenta OTCN, mientras sea necesario para cumplir los fines previstos, o durante cualquier otro período prescrito por las leyes de Costa Rica.
2. Cuando los clientes proporcionan información: El acceso de los clientes a su Cuenta OTCN y los límites de Transacción aplicables a su uso de los Servicios OTCN podrán modificarse como resultado de la información recopilada sobre ellos de forma continua. Si existe una sospecha razonable de que cualquier información proporcionada por los clientes es incorrecta, falsa, desactualizada o incompleta, OTCN podrá enviarles un aviso solicitando correcciones, eliminar la información pertinente o realizar cualquier otra acción que considere necesaria para garantizar que la información proporcionada por los clientes sea verdadera y correcta.
3. Si los clientes no proporcionan la información solicitada: Los clientes deberán cumplir cualquier solicitud de información que OTCN les envíe. Si se niegan a proporcionar la información solicitada o no cumplen oportunamente de otro modo, OTCN se reserva el derecho de suspender o terminar inmediatamente, sin previo aviso, el acceso de los clientes a su Cuenta OTCN o a la totalidad o parte de los Servicios OTCN.
9. Acceso a la Cuenta OTCN
1. Acceso: Para acceder a la Cuenta OTCN, el cliente o, cuando corresponda, los Usuarios Permitidos del cliente, deberán disponer del equipo necesario (como un ordenador o smartphone) y acceso a Internet. Se podrá acceder directamente a la Cuenta OTCN mediante la Plataforma o por cualquier otro modo de acceso (incluidas las API) que OTCN pueda establecer. Los clientes solo podrán acceder a su Cuenta OTCN utilizando los ID de Acceso que se les hayan proporcionado a ellos o a sus Usuarios Permitidos para dichos fines. OTCN podrá exigir autenticación multifactor para mantener la Cuenta OTCN segura y protegida.
2. Restricción del acceso a terceros: Los clientes deberán asegurarse de que cualquier Cuenta OTCN registrada a su nombre no sea utilizada por ninguna persona distinta de ellos mismos o, respecto de las Cuentas OTCN Corporativas, por sus Usuarios Permitidos, salvo de conformidad con este Acuerdo.
10. Transacciones
1. Celebración de Transacciones: Usted podrá celebrar Transacciones directamente con OTCN o directamente con otros usuarios, las cuales podrán o no ser facilitadas por OTCN.
OTCN no declara ni garantiza que ninguna Transacción se complete con éxito o dentro de un período de tiempo específico.
2. Transacciones no autorizadas: Los clientes son responsables del control y uso de su Cuenta OTCN. Por tanto, se presumirá que el cliente o un Usuario Permitido ha autorizado cualquier Instrucción enviada desde su Cuenta OTCN, salvo que OTCN sea notificada de lo contrario. OTCN no será responsable de ninguna reclamación o pérdida resultante de una transacción ejecutada como consecuencia de una instrucción no autorizada, salvo que los clientes hayan notificado a OTCN de conformidad con esta cláusula y una investigación interna confirme que el cliente o un Usuario Permitido no autorizó la instrucción de ninguna manera, incluso por error, negligencia, equivocación o como consecuencia de fraude, y se demuestre que la instrucción no autorizada se debe exclusivamente a un problema técnico atribuible a OTCN.
3. Conservación de información de Transacciones: Para facilitar el cumplimiento de la legislación de Costa Rica en materia de conservación de datos, los clientes aceptan permitir que OTCN conserve un registro de toda la información de transacciones durante la vigencia de la Cuenta OTCN, mientras sea necesario para cumplir los fines previstos, o durante cualquier otro período prescrito por la legislación de Costa Rica.
11. Intereses materiales y conflictos
1. Conflictos de intereses: OTCN ha establecido y mantenido disposiciones organizativas y administrativas eficaces con el fin de adoptar todas las medidas apropiadas para identificar y gestionar los conflictos de intereses entre OTCN y sus usuarios y terceros pertinentes, a fin de evitar que los conflictos de intereses afecten negativamente a los intereses de los usuarios. En los casos en que dichas disposiciones organizativas y administrativas no sean suficientes para garantizar que se evitarán los riesgos de perjuicio a los intereses de los clientes, les informaremos de la naturaleza y/o fuentes de los conflictos de intereses pertinentes y de las medidas adoptadas para mitigar dichos riesgos, con el fin de permitir que los clientes tomen una decisión informada sobre si continuar realizando transacciones con OTCN. OTCN se reserva en todo momento el derecho de negarse a actuar por usted cuando no sea posible gestionar un conflicto de intereses de ninguna otra forma.
12. Límites de Transacción
1. Límites de Transacción: La Cuenta OTCN de los clientes podrá estar sujeta a un límite sobre:
a. el importe o volumen de las transacciones que puedan realizar en relación con su Cuenta OTCN; y/o
b. el importe o valor de Moneda Fiat o Activos Digitales que puedan transferir hacia o desde su Cuenta OTCN,
en cada caso durante un período determinado (por ejemplo, diariamente). Cualquier límite aplicable se muestra en su Cuenta OTCN.
2. Cambios en sus límites de Transacción: OTCN se reserva el derecho de modificar cualquier límite de transacción aplicable a la Cuenta OTCN de los clientes en cualquier momento y a absoluta discreción de OTCN. También podrá ser posible que los clientes soliciten un cambio de sus límites. Cualquier cambio se realizará a absoluta discreción de OTCN y estará sujeto a cualesquiera condiciones adicionales que OTCN considere necesarias.
13. Activos Digitales Listados
1. Activos Digitales Listados: Los Servicios OTCN solo están disponibles en relación con Activos Digitales listados, que podrán cambiar periódicamente. En el sitio web se publica una lista de los Activos Digitales listados. OTCN podrá retirar o suspender uno o más Activos Digitales de la lista y realizará esfuerzos comerciales razonables para notificar a los clientes con antelación, lo que significa que los clientes dejarán de poder acceder a dichos Activos Digitales como parte de los Servicios OTCN y únicamente podrán retirar los Activos Digitales de su Cuenta OTCN. Si los Activos Digitales que ya no sean Activos Digitales listados permanecen en la Cuenta OTCN de los clientes más allá de un período especificado que se les haya notificado, OTCN podrá, a su discreción razonable, convertir dichos Activos Digitales en otro tipo de Activo Digital que sea una stablecoin. OTCN notificará a los clientes con antelación cualquier conversión.
2. Forks: OTCN podrá suspender temporalmente cualquier Servicio OTCN relacionado con un Activo Digital concreto mientras determina si admite o no un fork. OTCN no tiene obligación alguna de admitir un Fork de un Activo Digital que los clientes mantengan en Cuentas OTCN.
Se reconoce que OTCN no tiene control sobre la creación o implementación de un fork ni capacidad para influir en ellas.
3. Forks y Airdrops: OTCN no realiza promesas, garantías ni declaraciones sobre el resultado o soporte de forks potenciales o propuestos, Activos Digitales derivados de forks o airdrops.
4. Activos Digitales Respaldados: OTCN podrá admitir Activos Digitales que pretendan estar respaldados por otro activo o vinculados o anclados de otro modo a su valor, incluidos, entre otros, Activos Digitales, Moneda Fiat o materias primas como plata u oro ("Activos Digitales Respaldados"). Los clientes reconocerán y aceptarán que (a) han leído, comprendido y aceptado todo el Acuerdo y las condiciones y riesgos asociados a cada Activo Digital Respaldado concreto antes de celebrar cualquier transacción relacionada con dicho Activo Digital Respaldado y (b) OTCN no tiene ni tendrá, bajo ninguna circunstancia, obligación alguna de comprar, recomprar, efectuar o facilitar el reembolso de los Activos Digitales Respaldados de los clientes. OTCN se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir cualquier servicio relacionado con cualquier Activo Digital Respaldado en cualquier momento y a su entera discreción.
14. Seguridad de la cuenta
1. Responsabilidad de OTCN: Conforme al Artículo 25 del Reglamento de Proveedores de Servicios de Activos Digitales de Costa Rica, se mantendrán las responsabilidades de OTCN en materia de ciberseguridad.
2. Responsabilidad de los clientes: Los clientes son responsables de adoptar las medidas apropiadas para proteger su hardware y datos frente a virus y software malicioso, así como frente a cualquier material inapropiado. Salvo lo dispuesto por la legislación de Costa Rica, los clientes son responsables de realizar copias de seguridad y mantener copias duplicadas de cualquier información que almacenen o transfieran a través de los Servicios OTCN.
3. Medidas de seguridad: En todo momento, los clientes y cualesquiera Usuarios Permitidos deberán mantener una seguridad y control adecuados de todos sus ID de acceso a la cuenta. Los clientes son responsables de adoptar las medidas de seguridad necesarias (o de garantizar que sus Usuarios Permitidos adopten dichas medidas) para proteger su Cuenta OTCN y mantener seguro su ID de Acceso, incluyendo la creación de una contraseña segura y el mantenimiento de la seguridad y control de sus ID; mantener actualizados la cuenta de correo electrónico y el número de teléfono proporcionados para recibir avisos o alertas; no permitir el acceso remoto ni compartir su ordenador y/o pantalla del ordenador con otra persona cuando hayan iniciado sesión en su Cuenta OTCN; recordar que bajo ninguna circunstancia OTCN solicitará las contraseñas o códigos de autenticación de dos factores de los clientes; y cerrar sesión en los sitios o en la Plataforma al final de cada visita.
El cliente deberá notificar inmediatamente a OTCN si tiene conocimiento o motivos para sospechar que la seguridad de su cuenta de correo electrónico, o la de un Usuario Permitido, ha sido comprometida o si se ha producido cualquier uso no autorizado de su Cuenta de Correo Electrónico o de la de cualquier Usuario Permitido.
15. Modificaciones del Acuerdo
1. Cómo y cuándo puede OTCN realizar cambios: OTCN puede realizar cambios en este Acuerdo en cualquier momento y el uso continuado de los Servicios OTCN por parte de los clientes constituye su consentimiento a dichos cambios. Los cambios de este Acuerdo se publicarán en el sitio web y también podrán notificarse a los usuarios por separado mediante correo electrónico, a través de la aplicación o por cualquier otro medio que OTCN determine a su discreción. Conforme a los artículos pertinentes del Reglamento de Proveedores de Servicios de Activos Digitales de Costa Rica, se mantendrán las responsabilidades de OTCN en materia de protección al cliente.
Cualquier modificación del Acuerdo entrará en vigor después de que los cambios hayan sido notificados a los usuarios.
2. Cambios en las comisiones: OTCN también podrá modificar las comisiones establecidas en la página de estructura de comisiones del Sitio Web, incluida la introducción de nuevas comisiones y/o cargos. El acceso o uso continuado de los Servicios OTCN por parte de los clientes se considerará aceptación de los Términos actualizados.
16. Cierre de la Cuenta OTCN
1. Derecho de los clientes a cerrar su Cuenta OTCN: Los clientes podrán cancelar su Cuenta OTCN en cualquier momento siguiendo los procedimientos de cierre de cuenta. No se cobrará a los clientes por cancelar su Cuenta OTCN, aunque deberán pagar cualquier importe pendiente adeudado a OTCN.
En determinados casos, es posible que no se permita a los clientes cerrar su Cuenta OTCN, incluyendo cuando:
a. exista una investigación por parte de las autoridades pertinentes;
b. tengan una transacción pendiente o una reclamación abierta;
c. su Cuenta OTCN tenga importes pendientes adeudados a OTCN; o
d. su Cuenta OTCN esté sujeta a congelación, retención, limitación o reserva.
Después del cierre de su Cuenta OTCN, los clientes deberán retirar todos los Activos Digitales mantenidos en su Cuenta OTCN. En caso de que no retiren sus Activos Digitales, o si no han accedido a su Cuenta OTCN durante un período continuo de 90 días, OTCN les enviará una notificación de su intención de considerar su cuenta como inactiva.
Si los clientes no responden a la notificación dentro de 30 días, OTCN podrá:
e. considerar su Cuenta OTCN como una cuenta inactiva;
f. convertir los Activos Digitales a otro tipo de Activo Digital.
g. ajustar su cuenta inactiva de modo que usted reciba un derecho contractual sobre la cantidad y el tipo de Activos Digitales que se mantenían en su Cuenta OTCN antes de convertirse en una cuenta inactiva;
h. cobrar una comisión por cuenta inactiva que podrá cubrir el coste de mantener los Activos Digitales con cualquier afiliada de OTCN o cualquier tercero, retirándose dicha comisión directamente de la cuenta inactiva mensualmente; y
i. cerrar una cuenta inactiva en cualquier momento.
Los clientes deberán reconocer que OTCN no tendrá obligación alguna de pagar ninguna recompensa, incentivo o interés que de otro modo pudiera haber acordado pagar.
17. Terminación, suspensión, retenciones y restricciones de los servicios
1. Derecho de OTCN: OTCN podrá en cualquier momento modificar o interrumpir, temporal o permanentemente, cualquier parte o función de los Servicios OTCN.
En particular, OTCN podrá: (1) negarse a completar o bloquear, cancelar o, cuando lo permita la Legislación de Costa Rica, revertir cualquier transacción que los clientes hayan autorizado; (2) terminar, suspender o restringir el acceso de los clientes a cualquiera o a todos los Servicios OTCN; (3) terminar, suspender, cerrar, retener o restringir el acceso de los clientes a cualquiera o a todas sus Cuentas OTCN; (4) negarse a transmitir información o instrucciones a terceros (incluidos, entre otros, operadores de billeteras de terceros); y/o (5) adoptar cualquier medida que se considere necesaria, en cada caso con efecto inmediato y por cualquier motivo, incluidos, entre otros, los casos en que:
a. los clientes no sean, o hayan dejado de ser, elegibles para utilizar uno o más Servicios OTCN;
b. OTCN sospeche razonablemente que:
i. la persona que ha iniciado sesión en la Cuenta OTCN no es el propio titular de la cuenta, o OTCN sospecha que la Cuenta OTCN ha sido o será utilizada para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados;
ii. la persona que ha iniciado sesión en la Cuenta OTCN Corporativa no es un Usuario Permitido, o OTCN sospecha que la Cuenta OTCN Corporativa ha sido o será utilizada para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados;
iii. más de una persona física tiene acceso y/o realiza transacciones utilizando la misma Cuenta OTCN, o OTCN sospecha que la Cuenta OTCN ha sido o será utilizada para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados;
iv. la información proporcionada por el cliente es incorrecta, falsa, desactualizada o incompleta;
c. OTCN tenga preocupaciones razonables en relación con la solvencia o situación financiera de los clientes, incluyendo:
i. en caso de que el cliente sea una persona física, se declare en quiebra, pierda su capacidad mental, cometa un acto de quiebra o se inicie contra él una acción para declararlo en quiebra;
ii. en caso de que actúen en nombre de una sociedad, cualquiera de los socios fallezca o se declare en quiebra o pierda su capacidad mental, cometa un acto de quiebra, o se inicie una acción para declarar en quiebra a cualquiera de los socios, o se inicie una acción para disolver y/o modificar los socios o los estatutos de la sociedad;
iii. en caso de que los clientes actúen en nombre de una sociedad mercantil, esta no pueda pagar sus deudas a su vencimiento, o se inicie una acción para someterla a insolvencia, administración judicial, intervención, administración concursal o cualquier procedimiento similar o análogo;
iv. los clientes convoquen una reunión de sus acreedores o propongan o celebren cualquier compromiso o acuerdo con sus acreedores o cualquier cesión en beneficio de estos;
d. OTCN considere razonablemente que está obligada a hacerlo conforme a la legislación de Costa Rica o por cualquier tribunal o autoridad a cuya jurisdicción esté sujeto este Acuerdo;
e. OTCN haya determinado o sospeche:
i. que los clientes han incumplido este Acuerdo;
ii. que los clientes han incumplido cualesquiera garantías expresas o implícitas contenidas en este Acuerdo, o cualesquiera declaraciones que hayan realizado;
iii. que cualquier transacción es no autorizada, errónea, fraudulenta o ilícita, o que OTCN haya determinado o sospeche que la Cuenta OTCN de los clientes o los Servicios OTCN se están utilizando de manera fraudulenta, no autorizada o ilícita;
iv. que existe cualquier caso de blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, fraude o cualquier otro delito relacionado con la Cuenta OTCN de los clientes o su uso de los Servicios OTCN;
f. el uso de su Cuenta OTCN esté sujeto a cualquier litigio, investigación o procedimiento judicial, gubernamental o regulatorio pendiente, en curso o amenazado y/o OTCN perciba un mayor riesgo de incumplimiento legal o regulatorio asociado a la actividad de la Cuenta OTCN de los clientes;
g. los clientes adeuden importes impagados a OTCN, ya sea debido a un contracargo o por cualquier otro motivo;
h. cualquier comunicación por correo electrónico enviada a su cuenta de correo electrónico sea devuelta como no entregable;
i. haya surgido un problema con la verificación de su identidad;
j. los clientes hayan realizado cualquier acción que pueda eludir los controles de OTCN, como abrir múltiples Cuentas OTCN sin consentimiento escrito o abusar de promociones que OTCN pueda ofrecer; o
k. exista cualquier otra razón válida por la que OTCN deba hacerlo.
OTCN adoptará medidas razonables para proporcionar a los clientes la notificación adecuada. No obstante, puede haber ocasiones en que la legislación de Costa Rica exija que OTCN no lo haga.
2. Reconocimiento de los clientes: Los clientes reconocen y aceptan que:
a. los ejemplos establecidos en la cláusula 17.1 anterior sobre cuándo OTCN podría adoptar medidas para terminar, suspender, cerrar o restringir el acceso de los clientes a su Cuenta OTCN y/o a los Servicios OTCN constituyen una lista no exhaustiva; y
b. la decisión de OTCN de adoptar determinadas medidas, incluidas, entre otras, terminar, suspender o restringir el acceso de los clientes a su Cuenta OTCN o a los Servicios OTCN, podrá basarse en criterios confidenciales que son esenciales para los protocolos de gestión de riesgos y seguridad de la empresa.
3. Qué ocurre cuando OTCN ejerce su derecho: Cuando OTCN termina, suspende, retiene o restringe el acceso de los clientes a uno o más Servicios OTCN:
a. si los clientes tienen instrucciones, operaciones, posiciones o Transacciones abiertas, podrán ser cerradas por ellos mismos o por OTCN, dependiendo de las circunstancias de la terminación, suspensión, retención, restricción u otra medida adoptada por OTCN;
b. cualquier contracargo resultante del uso de la Cuenta OTCN o de los Servicios OTCN por parte de los clientes podrá dar lugar a una suspensión y/o restricción inmediata de su Cuenta OTCN y de los Servicios OTCN;
c. para reactivar una Cuenta OTCN o Servicios OTCN suspendidos y/o restringidos, podrá exigírseles que reembolsen a OTCN el valor total del contracargo, incluidos cualesquiera importes adeudados a OTCN, incluidas las comisiones aplicables; y
d. los clientes serán responsables de cualesquiera importes acreditados en caso de contracargo, y autorizan y conceden a OTCN el derecho de deducir costes y comisiones directamente de cualesquiera activos de su Cuenta OTCN sin previo aviso.
4. Posesión ilícita: Si OTCN es informada y considera razonablemente que cualesquiera Activos Digitales o Monedas Fiat mantenidos en la Cuenta OTCN de los clientes son robados o que, de otro modo, no están legalmente en posesión de los clientes (ya sea por error o por cualquier otro motivo), OTCN podrá, sin estar obligada a ello, imponer una retención sobre los fondos afectados y la Cuenta OTCN relacionada. Cuando OTCN imponga una retención sobre algunos o todos los Activos Digitales o Monedas Fiat mantenidos en la Cuenta OTCN de los clientes, o sobre toda su Cuenta OTCN, OTCN podrá mantener dicha retención hasta que se aporten pruebas, aceptables para OTCN, que demuestren que los clientes tienen derecho a la posesión de los Activos Digitales y/o Moneda Fiat mantenidos en su Cuenta OTCN. OTCN no intervendrá en ninguna disputa ni en la resolución de ninguna disputa relacionada con cualesquiera Activos Digitales y/o Moneda Fiat mantenidos en su Cuenta OTCN.
5. Acceso a los Servicios OTCN en otras jurisdicciones: Los residentes de algunos países podrán acceder únicamente a algunos, pero no a todos, los Servicios OTCN. OTCN podrá modificar periódicamente los Servicios OTCN disponibles para los clientes.
18. Registro de Datos: Los clientes aceptan que OTCN pueda registrar cualquier comunicación, ya sea electrónica, telefónica, por videollamada o de otro modo, que OTCN mantenga con los clientes en relación con este Acuerdo, y que cualquier grabación conservada por OTCN constituirá prueba de las comunicaciones entre los clientes y OTCN. Los clientes aceptan que las conversaciones telefónicas y videollamadas puedan ser grabadas para que OTCN pueda responder a consultas, garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables, mejorar nuestros servicios y proporcionar atención al cliente.
19. Uso prohibido
Al abrir una Cuenta OTCN o realizar cualquier Transacción, y sin perjuicio de cualquier otra restricción o limitación establecida en este Acuerdo, los clientes aceptan que ellos y cualquier Usuario Permitido no:
a. incumplirán este Acuerdo ni ningún acuerdo celebrado en virtud de este Acuerdo o en relación con él.
b. utilizarán los Servicios OTCN para reventa o fines comerciales, incluidas transacciones en nombre de otras personas o entidades, salvo que OTCN lo acuerde expresamente por escrito;
c. utilizarán los Servicios OTCN para cualquier actividad que, a juicio exclusivo de OTCN, esté diseñada para controlar o afectar artificialmente el precio de cualquier Activo Digital (manipulación del mercado), incluidos, entre otros, esquemas de pump and dump, wash trading, self-trading, front running, quote stuffing y spoofing o layering, independientemente de que estén prohibidos por la legislación de Costa Rica;
d. participarán en actividades fraudulentas ni harán que OTCN sospeche que usted o cualquier Usuario Permitido han participado en actividades y/o transacciones fraudulentas;
e. utilizarán los Servicios OTCN para realizar o participar en loterías; actividades de juego; subastas con tarifa de puja; pronósticos deportivos o elaboración de cuotas; ligas de deportes de fantasía con premios en efectivo; juegos por Internet; concursos; sorteos; o juegos de azar;
f. (1) recibirán o intentarán recibir fondos tanto de OTCN como de otro usuario por la misma transacción durante el curso de una reclamación; (2) realizarán sus negocios o utilizarán los Servicios OTCN de una manera que resulte o pueda resultar en quejas, disputas, reclamaciones, reversiones, contracargos, comisiones, multas, sanciones u otras responsabilidades para OTCN, otros usuarios, terceros o ellos mismos; y (3) permitirán que su Cuenta OTCN tenga un valor negativo o una cantidad negativa de activos digitales;
g. proporcionarán información falsa, inexacta o engañosa en relación con su uso de los Servicios OTCN, en comunicaciones con OTCN o de cualquier otro modo relacionado con este Acuerdo;
h. (1) utilizarán enlaces profundos, rastreadores web, bots, spiders u otros dispositivos, programas, scripts, algoritmos o métodos automáticos, o cualquier proceso manual similar o equivalente para acceder, obtener, copiar o supervisar cualquier parte de la plataforma, o reproducir o eludir de cualquier forma la estructura de navegación o presentación de los Servicios OTCN, con el fin de obtener o intentar obtener materiales, documentos o información de cualquier manera no proporcionada intencionadamente a través de los Servicios OTCN; (2) intentarán acceder a cualquier parte o función de la Plataforma sin autorización, o conectarse a los Servicios OTCN o a cualquiera de nuestros servidores o a cualesquiera otros sistemas o redes de los Servicios OTCN proporcionados a través de la plataforma mediante hacking, extracción de contraseñas o cualquier otro medio ilícito o prohibido; (3) sondearán, escanearán o probarán las vulnerabilidades de los Servicios OTCN o de cualquier red conectada a la plataforma, ni vulnerarán medidas de seguridad o autenticación de los Servicios OTCN o de cualquier red conectada a los Servicios OTCN; (4) realizarán búsquedas inversas, rastrearán o intentarán rastrear cualquier información de otros usuarios o visitantes de los Servicios OTCN; (5) realizarán acciones que impongan una carga irrazonable o desproporcionadamente grande sobre la infraestructura de sistemas o redes de los Servicios OTCN u OTCN, o sobre la infraestructura de cualesquiera sistemas o redes conectados a los Servicios OTCN; (6) utilizarán dispositivos, software o programas rutinarios para interferir con el funcionamiento normal de los Servicios OTCN o con cualesquiera transacciones en los Servicios OTCN, o con el uso de los Servicios OTCN por cualquier otra persona; o (7) falsificarán encabezados, suplantarán identidades o manipularán de otro modo la identificación para ocultar su identidad o el origen de cualesquiera mensajes o transmisiones que nos envíen;
i. modificarán o adaptarán la totalidad o cualquier parte de la plataforma ni combinarán o incorporarán la Plataforma en otro programa o aplicación;
j. desensamblarán, descompilarán, realizarán ingeniería inversa o intentarán de otro modo obtener el código fuente, código objeto, conceptos subyacentes, ideas y algoritmos de la plataforma o cualquiera de sus componentes;
k. modificarán, reproducirán, duplicarán, copiarán, descargarán, almacenarán, retransmitirán, difundirán, transferirán, desensamblarán, emitirán, publicarán, eliminarán o alterarán cualquier aviso o etiqueta de derechos de autor, ni licenciarán, sublicenciarán, venderán, replicarán, diseñarán, alquilarán, arrendarán, comercializarán bajo marca privada, otorgarán garantías sobre las propiedades intelectuales de OTCN, ni crearán obras derivadas o aprovecharán de otro modo cualquier parte de las propiedades intelectuales de OTCN;
l. facilitarán virus, troyanos, gusanos u otras rutinas de programación informática que puedan dañar, interferir perjudicialmente, interceptar subrepticiamente o apropiarse de cualquier sistema, dato o información relacionada con los Servicios OTCN;
m. (1) utilizarán un proxy de anonimización; (2) utilizarán cualquier dirección de correo electrónico temporal, desechable, autodestructiva o similar al abrir una Cuenta OTCN y/o utilizar los Servicios OTCN; (3) utilizarán cualquier dispositivo, software o rutina para eludir los encabezados de exclusión de robots de OTCN, o interferirán o intentarán interferir con nuestros Sitios o los Servicios OTCN; y (4) realizarán cualquier acción que pueda provocar que perdamos cualquiera de los servicios de nuestros proveedores de servicios de Internet u otros proveedores;
n. crearán, o pretenderán crear, cualquier garantía sobre su Moneda Fiat o Activos Digitales mantenidos en cualquiera de sus Cuentas OTCN sin consentimiento previo por escrito;
o. infringirán, o intentarán infringir, (1) cualquier Ley de Costa Rica; o (2) los derechos de autor, patentes, marcas comerciales, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual de OTCN o de cualquier tercero, o derechos de publicidad o privacidad; y/o
p. accederán, utilizarán o intentarán acceder o utilizar los Servicios OTCN directa o indirectamente con (1) jurisdicciones que OTCN haya considerado de alto riesgo, incluidas, entre otras, Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, la región de Crimea, o (2) personas que OTCN haya considerado de alto riesgo, incluidas, entre otras, personas físicas o entidades designadas como persona o parte restringida en cualquier lista mantenida por los Estados Unidos de América, Reino Unido, Unión Europea o Naciones Unidas, incluidas las listas de sanciones mantenidas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros de EE. UU. o la Lista de Personas Denegadas o Lista de Entidades mantenida por el Departamento de Comercio de EE. UU.
20. Declaraciones y garantías
Por el presente, los clientes declaran y garantizan a OTCN, en todo momento, lo siguiente:
a. todos los documentos e información que proporcionen son verdaderos, exactos, completos y están actualizados en todos los aspectos, y se podrá confiar en ellos para determinar si son o no elegibles para acceder a la plataforma o utilizar los Servicios OTCN;
b. todas las decisiones adoptadas en relación con este Acuerdo se basaron única y exclusivamente en su propio criterio y tras su propia evaluación independiente de sus recursos financieros, capacidad y disposición para asumir los riesgos pertinentes y objetivos financieros;
c. los clientes tienen plena facultad, autoridad y capacidad para (1) acceder y utilizar la Plataforma y/o los Servicios OTCN; y (2) celebrar y entregar, y cumplir sus obligaciones en virtud de este Acuerdo y cualquier acuerdo celebrado en virtud de este Acuerdo o en relación con él;
d. si los clientes son una sociedad mercantil, socios de una sociedad o fiduciarios de un fideicomiso:
i. la sociedad mercantil, sociedad o fideicomiso ha sido y será operado de manera conforme con la legislación de Costa Rica y con cualesquiera escrituras de sociedad o fideicomiso (u otros documentos similares);
ii. los clientes notificarán inmediatamente a OTCN si se produce cualquier cambio, por renuncia, destitución, nombramiento o fallecimiento, de cualquiera de los administradores, socios, fiduciarios, fideicomitentes o beneficiarios finales, o de cualquier persona autorizada para operar su Cuenta OTCN; y
iii. los clientes informarán inmediatamente a OTCN si la sociedad mercantil, sociedad o fideicomiso se disuelve voluntaria o involuntariamente;
e. todos los consentimientos, permisos, autorizaciones, aprobaciones y acuerdos de terceros y todas las autorizaciones, aprobaciones, permisos, consentimientos, registros, declaraciones y presentaciones ante cualquier Autoridad Reguladora, departamento gubernamental, comisión, agencia u otra organización con jurisdicción sobre los clientes que sean necesarios o deseables para que puedan (1) acceder y utilizar la plataforma y/o los Servicios OTCN; y (2) celebrar, entregar y ejecutar las transacciones contempladas en este Acuerdo y cualquier acuerdo celebrado en virtud de este Acuerdo o en relación con él, han sido obtenidos incondicionalmente por escrito, comunicados por escrito a OTCN y no han sido retirados ni modificados;
f. este Acuerdo y cualquier acuerdo celebrado en virtud de este Acuerdo o en relación con él constituyen obligaciones válidas y jurídicamente vinculantes, exigibles frente a los clientes de conformidad con sus respectivos términos;
21. Descargos de responsabilidad tecnológicos
1. Sin declaración ni garantía: Los Servicios OTCN y cualquier información proporcionada en el sitio web y la plataforma, incluidos los Servicios de Chat, se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin declaración ni garantía alguna, ya sea expresa o implícita, en la máxima medida permitida por la legislación de Costa Rica. En particular, OTCN rechaza cualquier garantía implícita de titularidad, comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y/o no infracción. OTCN no realiza declaraciones ni garantías de que el acceso al sitio web, la plataforma, cualquiera de las Cuentas OTCN, los Servicios OTCN o cualesquiera materiales contenidos en ellos será continuo, ininterrumpido, oportuno o libre de errores. Esto podría provocar la imposibilidad de operar en la Plataforma durante un período de tiempo y también podría dar lugar a retrasos.
Se mantendrá la responsabilidad de OTCN de actuar en el mejor interés de los clientes.
2. Suspensión del acceso: OTCN podrá, periódicamente, suspender el acceso a la Cuenta OTCN de los clientes y/o a los Servicios OTCN, tanto por mantenimiento programado como de emergencia. OTCN realizará esfuerzos razonables para garantizar que las transacciones en la plataforma se procesen oportunamente, pero OTCN no realiza declaraciones ni garantías respecto del tiempo necesario para completar el procesamiento, que depende de muchos factores fuera de su control.
3. Contenido: Aunque OTCN realiza esfuerzos razonables para actualizar la información del sitio web y de la plataforma, OTCN no realiza declaraciones, garantías ni asegura, ya sea expresa o implícitamente, que el contenido del sitio web y de la plataforma, incluida la información relativa a los Servicios OTCN, sea exacto, completo o esté actualizado.
4. Sitios web de terceros: Los enlaces a sitios web de terceros (incluidos, entre otros, contenidos, materiales y/o información de dichos sitios web) podrán proporcionarse por comodidad, pero no están controlados por OTCN. Los clientes reconocen y aceptan que OTCN no es responsable de ningún aspecto del contenido, materiales, información o servicios incluidos en sitios web de terceros accesibles o enlazados desde la plataforma o el sitio web.
5. Acceso a la Red y Compatibilidad: Los clientes son responsables de obtener el acceso a la red de datos necesario para utilizar los Servicios OTCN. Los clientes son responsables de adquirir y actualizar el hardware o los dispositivos compatibles necesarios para acceder y utilizar los Servicios OTCN y el sitio web y cualesquiera actualizaciones de estos. OTCN no garantiza que los Servicios OTCN, o cualquier parte de ellos, funcionen en un hardware o dispositivo concreto. Los Servicios OTCN pueden estar sujetos a fallos y retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas.
22. Indemnización
1. Reclamaciones de terceros: Por el presente, los clientes se comprometen y aceptan indemnizar a OTCN y mantener a OTCN indemne, previa solicitud, frente a cualesquiera reclamaciones, demandas, acciones, exigencias, disputas, alegaciones o investigaciones presentadas por cualquier tercero, autoridad gubernamental u organismo sectorial, y frente a todas las reclamaciones, responsabilidades, daños (reales y consecuenciales), pérdidas (incluidas cualesquiera pérdidas directas, indirectas o consecuenciales, pérdida de beneficios, pérdida de reputación), costes y gastos, incluidos, entre otros, todos los intereses, sanciones y honorarios legales y otros honorarios razonables de abogados y otros costes y gastos profesionales ("Pérdidas"), derivados de o relacionados de cualquier forma con:
a. el acceso o uso por parte de los clientes de su Cuenta OTCN y/o de los Servicios OTCN;
b. el incumplimiento o presunto incumplimiento por parte de los clientes de este Acuerdo o su contravención de cualquier otra cláusula o subcláusula de este Acuerdo;
c. la contravención por parte de los clientes de cualquier ley de Costa Rica; y
d. la vulneración por parte de los clientes de los derechos de cualquier tercero.
2. Liberación: Por el presente, los clientes aceptan irrevocable e incondicionalmente liberar a OTCN de cualesquiera reclamaciones y exigencias (y renuncian a cualesquiera derechos que puedan tener contra OTCN ahora o en el futuro en relación con cualesquiera pérdidas que puedan sufrir o incurrir), derivadas directa o indirectamente de o relacionadas con cualquier disputa que mantengan con cualquier otro usuario u otro tercero en relación con los Servicios OTCN (incluidas cualesquiera transacciones de Activos Digitales) o con el objeto de este Acuerdo.
23. Responsabilidad
1. Nuestra Responsabilidad: OTCN no tendrá responsabilidad alguna por ninguna pérdida sufrida por los clientes o cualquier tercero, salvo en la medida en que dicha pérdida se derive única y directamente de negligencia grave, conducta dolosa, fraude real o incumplimiento sustancial y continuado de una obligación de OTCN en virtud de este Acuerdo. Sin perjuicio de lo anterior y no obstante cualquier otra cláusula de este Acuerdo, en ningún caso la responsabilidad total de OTCN excederá el importe de las comisiones pagadas por los clientes a OTCN durante el período de 12 meses inmediatamente anterior al hecho que dio lugar a la pérdida. Dicha suma será pagada por OTCN a los clientes como liquidación y satisfacción plena y definitiva de toda la responsabilidad de OTCN por cualesquiera pérdidas y reclamaciones, cualquiera que sea su origen, derivadas de los hechos pertinentes. Los clientes reconocen y aceptan que OTCN no tiene conocimiento de ninguna circunstancia especial que les afecte, que los daños y perjuicios constituyen un remedio adecuado y que no tendrán derecho a otras reclamaciones o recursos legales o de equidad, incluidos, entre otros, cualquier reclamación in rem, medida cautelar y/o cumplimiento específico.
2. Limitaciones de responsabilidad: No obstante cualquier otra cláusula de este Acuerdo, los clientes reconocen y aceptan por el presente que en ningún caso OTCN será responsable frente a ellos o frente a cualquier otra persona o entidad por:
a. cualesquiera pérdidas directas o indirectas (incluida pérdida de beneficios, negocio u oportunidades), daños o costes, ya se deriven de o estén relacionados con los Servicios OTCN o de otro modo, incluidos, entre otros:
i. cualquier riesgo identificado en la Advertencia de Riesgos, según se actualice periódicamente;
ii. el funcionamiento de los protocolos subyacentes de cualquier Activo Digital, su funcionalidad, seguridad o disponibilidad;
iii. si los Activos Digitales Respaldados mantienen su valor frente a cualquier activo, o si el emisor del Activo Digital Respaldado mantiene reservas suficientes en relación con cualquier Activo Digital Respaldado;
iv. cualquier acción u omisión conforme a este Acuerdo;
v. cualquier inexactitud, defecto u omisión de los datos de precios de Activos Digitales, cualquier error o retraso en la transmisión de dichos datos y cualquier interrupción de dichos datos;
vi. el mantenimiento regular o no programado que realicemos, incluida cualquier interrupción del servicio y cambio resultante de dicho mantenimiento;
vii. el robo de un dispositivo habilitado para acceder y utilizar los Servicios OTCN;
viii. las acciones, omisiones o incumplimientos de este Acuerdo por parte de otros usuarios, y cualquier daño causado por las acciones de cualesquiera terceros;
ix. (1) cualquier daño o interrupción causados por virus informáticos, spyware u otro malware que pueda afectar a los ordenadores u otros equipos de los clientes, o cualquier ataque de phishing, spoofing u otro ataque; (2) en caso de que el hardware de los clientes falle, resulte dañado o destruido, o cualesquiera registros o datos almacenados en el hardware de los clientes se corrompan o pierdan por cualquier motivo; o (3) el uso de Internet por parte de los clientes para conectarse a los Servicios OTCN o cualesquiera problemas técnicos, fallos del sistema, mal funcionamiento, fallos de líneas de comunicación, alto tráfico o demanda de Internet, problemas relacionados, brechas de seguridad o cualesquiera problemas o defectos técnicos similares experimentados;
x. la decisión de OTCN de rechazar las solicitudes de los clientes para abrir una o más Cuentas OTCN;
xi. cualquier terminación, suspensión, retención o restricción del acceso a cualquier Cuenta OTCN o Servicio OTCN, incluida la imposibilidad de los clientes de retirar Activos Digitales, emitir instrucciones o celebrar transacciones durante el período de cualquier suspensión, retención o restricción, de conformidad con este Acuerdo;
xii. cualesquiera límites de Transacción aplicados a la Cuenta OTCN de los clientes;
xiii. cualquier decisión de OTCN de admitir o no admitir Activos Digitales;
xiv. la imposibilidad de OTCN de ponerse en contacto con los clientes utilizando la información de contacto que estos proporcionaron;
xv. el cierre por OTCN de una cuenta inactiva;
xvi. el fracaso de una transacción o el tiempo necesario para completar cualquier transacción;
xvii. la negativa o demora de OTCN en actuar conforme a cualquier instrucción;
xviii. cualquier vulneración de la seguridad de la cuenta de correo electrónico de los clientes o cualquier brecha de seguridad;
xix. pérdidas sufridas por los clientes como resultado de acciones de terceros, incluido fraude o estafas de terceros que involucren a OTCN únicamente como destinatario de su Moneda Fiat o Activos Digitales, y/o la conversión de Moneda Fiat a Activos Digitales;
xx. pérdidas sufridas por los clientes como resultado de la transferencia de Activos Digitales fuera de la plataforma a petición de los clientes;
xxi. cualesquiera pérdidas derivadas de o relacionadas con nuevas ofertas de Activos Digitales, ofertas iniciales de monedas (ICO), o la decisión de listar o no listar Activos Digitales en la Plataforma;
xxii. un Evento de Red, un Fork o un Airdrop;
xxiii. la corrección, calidad, exactitud, seguridad, integridad, fiabilidad, rendimiento, puntualidad, precios o disponibilidad continuada de los Servicios OTCN, o retrasos u omisiones de los servicios OTCN, o el fallo de cualquier servicio de conexión o comunicación para proporcionar o mantener su acceso a los Servicios OTCN, o cualquier interrupción o perturbación de su acceso o cualesquiera comunicaciones erróneas entre empresas, independientemente de la causa; y
xxiv. cualesquiera transacciones, instrucciones u operaciones efectuadas por los clientes o que pretendan haber sido efectuadas por los clientes a través de su cuenta de correo electrónico o Cuenta OTCN;
b. cualquier pérdida de negocio, beneficios, ahorros previstos u oportunidades, o cualesquiera pérdidas o daños especiales, punitivos, agravados, incidentales, indirectos o consecuenciales, ya se deriven de o estén relacionados con los sitios web, la plataforma, la Cuenta OTCN de los clientes, los Servicios OTCN, este Acuerdo y/o cualquier acuerdo celebrado en virtud de este Acuerdo o en relación con él, o de otro modo;
c. cualesquiera pérdidas o daños que los clientes puedan sufrir debido a una volatilidad extrema del mercado y/o como resultado de cualquier cancelación/modificación de cualesquiera transacciones, cualquiera que sea su origen, ya sean directos o indirectos, especiales o consecuenciales, incluidos, entre otros, pérdida de beneficios y pérdida de oportunidades, incluso si OTCN conocía la posibilidad de que surgieran dichas pérdidas o daños o si dichas pérdidas o daños eran razonablemente previsibles; y/o
d. cualesquiera pérdidas que formen parte de una Reclamación que no haya sido iniciada mediante una acción legal formal dentro de un año natural desde el inicio de los hechos que dieron lugar a la reclamación. Los clientes aceptan y reconocen que esta cláusula modifica cualquier plazo de prescripción que de otro modo fuera aplicable por ley y que, si la legislación de Costa Rica lo prohíbe, esta cláusula se interpretará como un plazo de prescripción de la duración mínima exigible. Sin perjuicio de la generalidad de lo anterior, también se llama la atención de los clientes sobre la cláusula correspondiente en la que se acuerda que las reclamaciones se resolverán exclusivamente mediante arbitraje vinculante.
3. Daño o interrupción: OTCN no es responsable de ningún daño o interrupción causados por virus informáticos, spyware, scareware, troyanos, gusanos u otro malware que pueda afectar al ordenador u otros equipos de los clientes, ni por cualquier ataque de phishing, spoofing u otro ataque. OTCN recomienda el uso regular de software reputado y fácilmente disponible para la detección y prevención de virus. Los clientes también deben ser conscientes de que los servicios de SMS y correo electrónico son vulnerables a ataques de spoofing y phishing y deben actuar con cuidado al revisar mensajes que pretendan proceder de OTCN. Los clientes y, cuando corresponda, sus Usuarios Permitidos son responsables de todas las credenciales de inicio de sesión, incluidos nombres de usuario y contraseñas, y deben mantener seguros los datos de seguridad en todo momento.
4. Moneda Fiat: Para evitar dudas, cualquier saldo de las Cuentas OTCN de los clientes mostrado y denominado en una Moneda Fiat no deberá interpretarse en el sentido de que OTCN mantiene directamente Moneda Fiat, ni significa que OTCN reciba, mantenga o libere Moneda Fiat o realice actividades de captación de depósitos, remesas o actividades similares con respecto a Moneda Fiat.
RESOLUCIÓN DE DISPUTAS: Para evitar dudas, nada de lo dispuesto en esta sección privará a los clientes de ningún derecho legal imperativo del que se beneficien conforme a la legislación aplicable.
24. Notificación de Reclamación y Período de Resolución de Disputas
1. Se invita a los clientes a ponerse primero en contacto con OTCN si tienen alguna inquietud respecto de los servicios. OTCN desea abordar las inquietudes de los clientes sin recurrir a procedimientos legales formales, si es posible. Las partes acuerdan negociar de buena fe para resolver la disputa (dichas conversaciones permanecerán confidenciales y estarán sujetas a las normas aplicables que protegen las conversaciones de conciliación frente a su uso como prueba en cualquier procedimiento legal).
2. En caso de que la disputa no pueda resolverse satisfactoriamente y el cliente desee formular una reclamación contra OTCN, usted acepta exponer por escrito la base de dicha reclamación en una "Notificación de Reclamación", como forma de aviso previo a OTCN. La Notificación de Reclamación deberá (1) describir la naturaleza y fundamento de la reclamación o disputa, (2) indicar la reparación específica solicitada, (3) proporcionar el número original del ticket y (4) incluir el correo electrónico de la cuenta de custodia. La Notificación de Reclamación deberá enviarse a la siguiente dirección web: https://www.OTCN.com/en/help/help-center. Después de que haya proporcionado la Notificación de Reclamación a OTCN, la disputa mencionada en la Notificación de Reclamación podrá ser sometida por OTCN o por usted a arbitraje de conformidad con la cláusula siguiente (Acuerdo de Arbitraje).
3. Para evitar dudas, la presentación de una disputa a OTCN para su resolución interna y la entrega de una Notificación de Reclamación a OTCN son requisitos previos para iniciar un procedimiento de arbitraje (o cualquier otro procedimiento legal).
4. Durante el arbitraje, el importe de cualquier oferta de acuerdo realizada por el cliente o por OTCN no será revelado al árbitro.
25. Acuerdo de Arbitraje
1. Todas las disputas derivadas de o relacionadas con este Acuerdo se resolverán definitivamente mediante arbitraje ante ISTAC de conformidad con las Reglas de Arbitraje en Serie del Centro de Arbitraje de Estambul (ISTAC). El idioma del arbitraje será el inglés. La sede del arbitraje será Estambul, Turquía. La legislación turca se aplicará al fondo de la disputa.
2. La disputa será resuelta por un único árbitro designado por el Tribunal de ISTAC. Las partes podrán solicitar medidas cautelares conforme a las Reglas de Arbitraje de Emergencia de ISTAC si fuera necesario.
3. Notificación: si OTCN inicia un arbitraje contra el cliente, OTCN le notificará en la dirección de correo electrónico o dirección postal que haya proporcionado. Los clientes aceptan que cualquier notificación enviada a esta dirección de correo electrónico o dirección postal se considerará efectiva a todos los efectos, incluidos, entre otros, los relativos a la determinación de la suficiencia de la notificación. Es su obligación garantizar que la dirección de correo electrónico y/o dirección postal registrada en OTCN esté actualizada y sea exacta.
26. Confidencialidad
1. Las partes acuerdan que el arbitraje se mantendrá confidencial. La existencia del arbitraje, la existencia o contenido de la Reclamación, todos los documentos e información proporcionados o intercambiados en relación con el arbitraje, y cualesquiera escritos, órdenes o laudos dictados en el arbitraje se mantendrán confidenciales y ninguna parte divulgará lo anterior a ningún tercero, salvo al tribunal arbitral, ISTAC, las partes, sus abogados, expertos, testigos, contables y auditores, aseguradoras y reaseguradoras, y cualesquiera otras personas necesarias para la tramitación del arbitraje. No obstante lo anterior, una parte podrá divulgar dicha información confidencial:
a. si se obtiene el consentimiento escrito de la otra parte;
b. en la medida exigida por la legislación aplicable o por las normas de cualquier autoridad reguladora o supervisora con jurisdicción competente a la que la parte esté o pueda quedar sujeta, o conforme a cualquier orden de un tribunal u otra autoridad competente o tribunal con jurisdicción competente;
c. en relación con el inicio, prosecución o defensa por una parte de cualesquiera procedimientos legales de buena fe para ejecutar o impugnar cualquier laudo dictado en el arbitraje; y
d. en la medida en que la información confidencial pertinente sea de dominio público por una causa distinta del incumplimiento de este acuerdo.
La obligación de confidencialidad establecida en esta cláusula sobrevivirá a la terminación de este Acuerdo y a la conclusión o suspensión de cualquier arbitraje iniciado conforme a estos Términos.
27. Renuncia a acciones colectivas
Usted y OTCN acuerdan que cualesquiera Reclamaciones se presentarán contra OTCN en arbitraje únicamente de forma individual y no como demandante o miembro de una clase en una supuesta acción colectiva o representativa. Asimismo, usted acepta renunciar a cualquier derecho a que dichas Reclamaciones sean presentadas, conocidas o arbitradas como una acción colectiva, conjunta, representativa o de fiscal general privado, en la medida permitida por la legislación aplicable. No se permite combinar o consolidar arbitrajes individuales en un único arbitraje sin el consentimiento de OTCN.